Las reseñas son de lo que más pesa para salir en Google Maps y para que te elijan a ti y no a la competencia. La clave es pedirlas siempre, en el momento justo y con un enlace directo, responderlas todas y no saltarte nunca las normas de Google.
Cuando alguien busca «peluquería en Mataró» o «fontanero cerca de mí», lo primero que ve es el mapa con tres negocios. Y lo primero que compara son las estrellas y el número de reseñas. Puedes tener la mejor web del Maresme: si tu ficha tiene 4 reseñas y la de al lado 80, te costará que te llamen.
Por qué las reseñas importan tanto
- Para Google: las reseñas, su número, lo recientes que son y tus respuestas ayudan a Google a decidir qué negocios mostrar en Maps.
- Para tus clientes: la mayoría lee varias reseñas antes de llamar, sobre todo las más recientes y las negativas.
- Para ti: te dicen qué valoran tus clientes y qué deberías mejorar.
Paso 1. Consigue tu enlace directo para reseñas
Desde tu Perfil de Empresa de Google (búscate en Google estando conectado con tu cuenta) pulsa «Pedir reseñas». Te dará un enlace corto que abre directamente la ventana para escribir la reseña. Guárdalo: lo vas a usar en todo lo que sigue. Si todavía no tienes la ficha bien configurada, empieza por nuestra guía de Google Business Profile.
Paso 2. Pide la reseña en el mejor momento
El mejor momento es justo cuando el cliente está contento: al terminar el servicio, al entregar el pedido o cuando te da las gracias. Pídela en persona y envía el enlace por WhatsApp en ese momento, no una semana después.
Un mensaje que funciona:
«Hola, María. Muchas gracias por venir hoy. Si te ha gustado el servicio, nos ayudaría mucho una reseña en Google, son 30 segundos: [tu enlace]. ¡Gracias!»
Paso 3. Ponlo fácil en el local
- Un código QR con tu enlace en el mostrador, en la puerta o junto a la caja.
- El enlace en tus tarjetas, tickets o facturas.
- Un botón «Déjanos tu opinión» en tu web y en tus correos.
Paso 4. Responde a todas las reseñas
Responder demuestra que hay alguien detrás y Google lo tiene en cuenta. A las buenas, da las gracias de forma personal y menciona el servicio («Gracias, Jordi, nos alegra que te gustara el corte»). A las malas, responde con calma, sin discutir: reconoce el problema, explica qué has hecho y ofrece hablarlo en privado. Quien lea tu respuesta valorará más cómo reaccionas que la crítica en sí.
Lo que nunca debes hacer
Las normas de Google prohíben algunas prácticas, y si las detecta puede borrar reseñas o limitar tu ficha:
- Comprar reseñas o pedírselas a familiares, amigos o empleados.
- Ofrecer algo a cambio: descuentos, sorteos o regalos por dejar una reseña.
- Pedirlas solo a los clientes contentos filtrando antes quién está satisfecho.
- Escribir reseñas falsas sobre la competencia.
¿Cuántas reseñas necesitas?
Más que una cifra, importa la constancia. Es mejor recibir dos o tres reseñas reales cada mes que veinte en una semana y luego nada. Las reseñas recientes dan confianza: una ficha con la última reseña de hace un año parece un negocio dormido.
En nuestro plan Visibilidad Local te preparamos el mensaje, el enlace y el QR, y te ayudamos a responder cada reseña nueva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar una reseña negativa?
Solo puedes pedir a Google que la retire si incumple sus normas, por ejemplo si es falsa, ofensiva o no tiene relación con tu negocio. Si es una opinión real, lo mejor es responderla con calma y profesionalidad.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas, aunque la reseña sea sincera. Pide la reseña sin dar nada a cambio.
¿Las reseñas ayudan a salir antes en Google Maps?
Sí. El número de reseñas, lo recientes que son y tus respuestas forman parte de lo que Google tiene en cuenta, junto con la distancia, la categoría y la información de tu ficha.
¿Te ayudamos con tu ficha de Google?
Te respondemos el mismo día laborable, sin compromiso.