Antes de contratar un fontanero, un electricista, una clínica o cualquier servicio que hayas encontrado por internet, dedica cinco minutos a revisar tres cosas: las opiniones, que la empresa exista de verdad y cómo se paga. Con eso evitarás la mayoría de sustos.
Internet es muy cómodo para encontrar profesionales cerca de casa. Pero también es fácil que una página bonita esconda a alguien poco serio. No hace falta saber de informática: basta con fijarse en lo que te explicamos a continuación, paso a paso.
1. Las estrellas y las opiniones: no mires solo la nota
Un 4,8 con 5 opiniones dice muy poco. Un 4,5 con 150 opiniones dice mucho más. Lo importante no es solo la nota, sino cuántas personas opinan y qué cuentan.
Busca el nombre de la empresa en Google y fíjate en la ficha que aparece a la derecha (o arriba, en el móvil). Allí verás las estrellas y las opiniones de otros clientes.
Qué mirar:
- Cantidad: cuantas más opiniones, más fiable es la nota.
- Fechas: que haya opiniones de los últimos meses, no solo de hace años.
- Las opiniones malas: lee dos o tres. ¿De qué se quejan? ¿Retrasos, precios, mal trato?
- Cómo responde la empresa: un negocio serio contesta con educación y ofrece soluciones. Si no responde nunca, o responde de malas maneras, toma nota.
- Opiniones con detalles: «Vino puntual y me arregló la caldera en una hora» vale más que «Muy bien, recomendable».
Desconfía si todas las opiniones son de cinco estrellas, muy cortas, parecidas entre sí y escritas en los mismos días. Puede que no sean reales.
2. Comprueba que la empresa existe de verdad
Una empresa seria no se esconde: da su nombre, su dirección y un teléfono donde te atiende una persona. Si no encuentras estos datos, no sigas adelante.
Qué mirar:
- Dirección física: búscala en Google Maps. ¿Aparece un local, una oficina, un taller? Si es un negocio de tu zona, mejor aún: puedes pasar a verlo.
- Teléfono fijo o móvil que conteste: llama antes de contratar. Escucha si te explican las cosas con claridad y sin prisas.
- Aviso legal en la web: en España, toda página que vende servicios debe mostrar el nombre de la empresa o del autónomo y su NIF o CIF. Suele estar abajo del todo, en un enlace llamado «Aviso legal».
- Ficha de Google completa: con horario, fotos reales del negocio y años de actividad.
- Redes sociales activas: que publiquen trabajos reales y recientes.
Ojo con el candado que aparece junto a la dirección de la web. Solo indica que la conexión es segura, no que la empresa sea de fiar.
3. Pide un presupuesto por escrito y paga de forma segura
Antes de pagar nada, pide que te pongan por escrito qué incluye el servicio, cuánto cuesta y cuándo se hará. Un profesional serio lo hace sin problema.
Qué mirar:
- Presupuesto claro: precio total con IVA, qué incluye y qué no.
- Nada de prisas: desconfía de frases como «solo hoy» o «si no pagas ahora, pierdes la oferta».
- No pagues todo por adelantado: lo normal es una señal pequeña, o pagar al terminar.
- Forma de pago con rastro: tarjeta o transferencia a nombre de la empresa, con factura. Evita enviar dinero por Bizum o transferencia a una persona particular que no conoces.
- Nunca des contraseñas ni códigos que te lleguen por SMS. Ninguna empresa seria te los pedirá.
Lista rápida antes de contratar
Imprime esta lista o guárdala en el móvil (y déjale una copia a tus padres junto al teléfono). Si marcas las cinco casillas, puedes contratar con tranquilidad.
- ☐ Tiene muchas opiniones, recientes y con detalles
- ☐ Responde con educación a las opiniones negativas
- ☐ Tiene dirección real, teléfono que contesta y NIF en la web
- ☐ Me ha dado un presupuesto por escrito, sin presionarme
- ☐ Puedo pagar con factura y sin adelantar todo el dinero
Si dudas, pregunta a un familiar o a un vecino antes de decidir. Una segunda opinión nunca sobra.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si las opiniones de Google son reales?
Desconfía cuando todas son de cinco estrellas, muy cortas, parecidas entre sí y escritas en pocos días. Las opiniones reales suelen tener detalles concretos, fechas repartidas en el tiempo y alguna crítica.
¿Es seguro pagar por Bizum?
Bizum es como dar dinero en mano: si lo envías a una persona que no conoces, es muy difícil recuperarlo. Para pagar a una empresa es más seguro hacerlo con tarjeta o por transferencia a su nombre, y con factura.
¿El candado de la web significa que la empresa es de fiar?
No. El candado solo indica que la conexión entre tu móvil y la web está cifrada. Una web falsa también puede tenerlo.
¿Qué hago si ya he pagado y creo que es un engaño?
Llama cuanto antes a tu banco para intentar parar el pago, guarda los mensajes, correos y justificantes, y presenta una denuncia ante la policía (en Cataluña, los Mossos d'Esquadra). También puedes pedir ayuda a una oficina de atención al consumidor.
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